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title: 返信までの時間
description: 友だちからメッセージが届いてから、スタッフが返信するまでにかかった時間を見る画面です。返信が遅れていないか、スタッフごとに差がないかを確かめます。
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  - /settings/accounts
  - /talk/chats
  - /settings/staff
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友だちからメッセージが届いたときから、スタッフが手で送った最初のメッセージまでを「返信までの時間」として数えます。

- メニュー: 左メニューの「統計情報」→「返信までの時間」
- 見られる人: オーナー・管理者・スタッフ。統計情報の機能が「非表示」のスタッフには、メニューが出ません
- 前もって: 左メニューの一番上で、見るアカウントを 1 つ選んでおくこと。診療時間を入れておくと、時間外を除いた数字になります。入れ方は[診療時間の入れ方](/settings/accounts#診療時間の入れ方)をご覧ください

## 返信までの時間の数え方

- 友だちが続けて何通か送ったときは、まとめて 1 回と数えます。時間は、最初のメッセージが届いたときから数えます
- 自動応答・AI自動返信・一斉配信・シナリオ配信は、返信に数えません。スタッフが個別トークや友だちの詳細から送ったものだけが返信です
- スタッフが返信したあとに届いたメッセージは、新しい 1 回として数えます
- まだスタッフが返していないものは「まだ返していない」の件数に入り、時間の計算には入れません

診療時間を入れているアカウントでは、診療時間の中の分だけを数えます。診療時間の外に届いたメッセージは、次に診療が始まる時刻から数えます。休診の曜日と、「祝日は休診」にチェックを入れた祝日も数えません。診療時間を入れていないときは、時間外も含めて数えます。

## 返信までの時間画面の見方

![返信までの時間。7日と30日・診療時間を入れる案内・ふつうの返信時間・1時間以内に返せた割合・まだ返していない・数え方・日ごとの返信時間・スタッフごとの返信時間に番号が付いている](/screenshots/ja/analytics/reply-time.webp)

| 番号 | 項目 | 説明 |
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| ① | 7 日 / 30 日 | 集計する期間です。今日までの 7 日間か 30 日間から選びます |
| ② | 診療時間を入れる案内 | 診療時間を入れていないときだけ出ます。【診療時間を入れる】を押すと、アカウント設定の診療時間に進みます |
| ③ | ふつうの返信時間 | 返信した中の、ちょうど真ん中の時間です。「半分のメッセージに、この時間内に返しています」という意味です。「12 分」「1 時間 5 分」「27 時間 10 分」の形で出ます。1 分より短いときは「1 分未満」です |
| ④ | 1 時間以内に返せた割合 | 返信したメッセージのうち、返信までが 1 時間以内だったものの割合です |
| ⑤ | まだ返していない | 期間内に届いて、まだスタッフが返していないメッセージの件数です |
| ⑥ | 数え方 | 数字の下に、「診療時間の中だけで数えています」か「時間外も含めて数えています」のどちらかが出ます |
| ⑦ | 日ごとの返信時間 | その日に届いたメッセージの、ふつうの返信時間と返した数です。日は、メッセージが届いた日で分けます |
| ⑧ | スタッフごとの返信時間 | 最初に返したスタッフごとの、返した数・ふつうの返信時間・1 時間以内の割合です |

:::note
平均ではなく真ん中の値を使うので、1 件だけ返信が大きく遅れても、ふつうの返信時間は大きく動きません。
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:::warning
友だちの詳細から送った返信は、この機能が使えるようになってから送ったぶんだけが返信に入ります。それより前に送ったものは、送ったスタッフが残っていないので、返信として数えません。出し始めてから 30 日は、それより前に友だちの詳細から返したぶんが「まだ返していない」に数えられることがあります。
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## 返信の遅れを確かめる手順

1. **画面を開く**

    左メニューの「統計情報」→「返信までの時間」を開きます。

2. **期間を選ぶ**

    【7 日】か【30 日】を押します。最初は 7 日です。

3. **数字を読む**

    「ふつうの返信時間」と「1 時間以内に返せた割合」で、全体の返信の速さを見ます。「まだ返していない」が多いときは、個別トークの「未対応」のタブで、返していないトークを探します。

4. **スタッフごとの差を見る**

    「スタッフごとの返信時間」で、返した数と返信時間を見比べます。

## 使用例：夜に届いたメッセージを、朝いちばんに返したとき

診療時間を平日の 9:00〜18:00 にしているアカウントで、夜に届いたメッセージに翌朝返した例です。

1. **夜にメッセージが届く**

    月曜日の夜 10 時に、友だちからメッセージが届きます。診療時間の外なので、この時点ではまだ数えません。

2. **朝に返信する**

    火曜日の朝 9 時に診療が始まり、9 時 15 分にスタッフが返信します。数えるのは、診療が始まった 9 時から返信した 9 時 15 分までの「15 分」です。夜の間の時間は入りません。

3. **画面で確かめる**

    左メニューの「返信までの時間」を開きます。このメッセージは、15 分で返したものとして「ふつうの返信時間」や日ごとの表に入ります。

診療時間を入れていないと、同じメッセージは「11 時間 15 分」と数えます。夜の間も待たせた時間に入るためです。

## 困ったとき

| こんなとき | 理由と対処 |
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| 「ふつうの返信時間」が「—」になっている | 期間内に返したメッセージがありません。期間を【30 日】に変えてください |
| 「まだ返していない」が多い | 友だちの詳細から返信した分は、この機能が使えるようになる前のものを返信に数えません。個別トークの「未対応」のタブで、実際に返していないトークを確かめてください |
| 夜に届いたメッセージの返信時間が長い | 診療時間を入れていないと、夜の間も数えます。アカウント設定で診療時間を入れてください |
| 自動応答の返事が、返信に入らない | 自動応答・AI自動返信・一斉配信・シナリオ配信は、返信に数えません。スタッフが手で送った返信だけが対象です |