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title: 回答フォーム
description: アンケート・申し込み・問診票などのフォームを作り、LINE で回答してもらい、回答に合わせてタグ付けやメッセージ送信を自動で行う画面です。
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  order: 9
related:
  - /messaging/reservations
  - /messaging/action-jobs
  - /settings/ai-design-guide
  - /talk/friends
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友だちは LINE の中で、そのまま回答できます。

フォームはアカウントごとに分かれています。

- メニュー: 左メニューの「メッセージ」→「回答フォーム」
- 見られる人: オーナー・管理者・スタッフ。メッセージの機能が「閲覧のみ」のスタッフは、作ったり変えたりできず、「回答」「プレビュー」「ダッシュボード」「ヒートマップ」のタブだけが出ます。複数のフォームに「一括でアクション設定」ができるのは、オーナーと管理者だけです
- 前もって: 左メニューの一番上で、使うアカウントを 1 つ選んでおくこと。フォームは LINE の中（LIFF）で開くので、アカウント設定で「[LIFF](/getting-started/glossary#liff) ID」を入れておくこと

:::note
作ったフォームは、初めから「公開中」です。URL を知っている人は、すぐに回答できます。
:::

## 回答フォーム画面の見方

![回答フォームの一覧。新規フォーム・フォームフォルダ・絞り込み・フォーム名・累計回答数と30日回答数・状態・アクション・操作に番号が付いている](/screenshots/ja/messaging/forms.webp)

| 番号 | 項目 | 説明 |
| --- | --- | --- |
| ① | + 新規フォーム | フォームを作ります |
| ② | フォームフォルダ | 選んだフォルダのフォームだけが出ます |
| ③ | 絞り込み | 「すべて」「お気に入り」「公開中」「停止中」を切り替えます |
| ④ | フォーム名 | 押すと、詳細の画面を開きます |
| ⑤ | 累計回答数 / 30日回答数 | これまでの回答の数と、この 30 日の回答の数です |
| ⑥ | 状態 | 「公開中」か「停止中」です |
| ⑦ | アクション | 回答後アクションの有無です |
| ⑧ | 操作 | 【回答を見る】で回答の一覧を開きます。【…】から「URLコピー」「複製」「削除」などを選べます。複製は停止中の下書きで作られます |

## フォームの作成の手順

1. **作り始める**

    左メニューの「回答フォーム」で【+ 新規フォーム】を押します。

    ![新規フォーム。フォーム名・説明・初期項目・作成先フォルダに番号が付いている](/screenshots/ja/messaging/forms-new.webp)

    | 番号 | 項目 | 説明 |
    | --- | --- | --- |
    | ① | フォーム名 | 必須です。100 文字まで |
    | ② | 説明 | フォームの上に、説明の文として出ます。回答する人にも見えます |
    | ③ | 初期項目 | 初めに入れておく質問です。「お名前」（必須）「電話番号」「ご相談内容」が入ります |
    | ④ | 作成先フォルダ | このフォームを入れておくフォルダです |

2. **作成する**

    【作成】を押します。「フォームを作成しました」と出て、詳細の画面の「項目設定」タブが開きます。

3. **質問を直す**

    「項目設定」で、質問の「項目名」「形式」「必須」を直したり、質問を足したりします。

    ![項目設定の上の帯。フォーム名・フォルダの変更・デザイン設定・オプション設定・保存してプレビュー・保存に番号が付いている](/screenshots/ja/messaging/forms-builder.webp)

    | 番号 | 項目 | 説明 |
    | --- | --- | --- |
    | ① | フォーム名（管理用） | 一覧と詳細に出る名前です。回答する人には見えません |
    | ② | フォルダ / 変更 | 【変更】で、このフォームを入れるフォルダを選びます |
    | ③ | デザイン設定 | テーマ・色・背景・フォント・形を決めます。[デザインの形とフォントの変え方](#デザインの形とフォントの変え方)をご覧ください |
    | ④ | オプション設定 | 回答後アクションや、回答のあとに開くページ、ボタンの文字を決めます |
    | ⑤ | 保存してプレビュー | 保存してから、回答する人に見える画面で確かめます |
    | ⑥ | 保存 | 変更を保存します。押すまでは反映されません |

    ![項目設定の質問の欄。必須・項目名・形式・プレースホルダー・詳細に番号が付いている](/screenshots/ja/messaging/forms-builder-2.webp)

    | 番号 | 項目 | 説明 |
    | --- | --- | --- |
    | ① | 必須 | チェックを入れた質問は、答えないと送信できません |
    | ② | 項目名 | 回答する人に見える、質問の文です |
    | ③ | 形式 | 答え方です。下の[質問の形式](#質問の形式)から選びます |
    | ④ | プレースホルダー | 入力欄の中に薄く出る、入力例や補足です。「例: 山田 花子」のように入れます |
    | ⑤ | 詳細 | 項目キーと、質問を出す条件を決めます。[条件で質問を出し分ける手順](#条件で質問を出し分ける手順)をご覧ください |

4. **保存する**

    上の帯の【保存】を押します。「保存しました」と出れば完了です。

### 質問の形式

「テキスト」「メール」「電話番号」「数値」「長文」「プルダウン」「ラジオボタン」「チェックボックス」「日付」「日時」「小見出し」「中見出し」「ファイル添付」「都道府県」から選びます。

- 「プルダウン」「ラジオボタン」「チェックボックス」は、選択肢が 1 つ以上要ります
- 質問の【詳細】にある「項目キー」は、回答をほかの機能で使うときの名前です。同じ項目キーは使えません
- 「メール」はメールアドレスを聞く欄です。メールを送る機能ではありません
- 「テキスト」の質問は、「入力のきまり」でカタカナ・電話番号・メールアドレス・郵便番号のどれかに絞れます。合わない答えは、送信するときに知らせて止めます。電話番号と郵便番号の数字、メールアドレスは半角だけを通します
- 入力のきまりが「電話番号」の質問は、答えを「090-1234-5678」「03-1234-5678」のようにハイフン付きで保存します。ハイフンなしで打たれても同じです。形を読み取れない番号は、打たれたまま保存します
- 文字を書く質問は、「最初に入れておく値」で友だち情報欄を選ぶと、その友だちの今の値が入った状態で開きます。答える人は書き直せます

### オプション設定とデザイン設定

- 【オプション設定】で、「回答後アクション」「回答後の遷移先URL」「送信ボタンテキスト」「次へボタンテキスト」を決めます。「回答後の遷移先URL」は、回答のあとに開くページです。「完了メッセージの文」を入れると、回答後の画面にその文だけを出し、自動では閉じません
- 【デザイン設定】で、テーマ・色・背景・フォント・形を変えます。「AIで作る」のタブでは、雰囲気を文で伝えると、AI が 3 つの見た目の案を出します。案は、色・背景・フォント・見出しの形に加えて、角丸・送信ボタン・入力欄・カードの影も変えます。質問の文は変えません。「上に飾りのヘッダー画像も作る」にチェックを入れると、フォームの上に出る飾りの画像も作ります（1 日 30 枚まで）
- フォームのタイトル・説明・質問の項目名・見出しは、欄を押すと出るツールバーで、文字の色・太字・大きさなどを変えられます。文字を選んでからボタンを押します

### PDF・画像から項目を作る手順

問診票などの PDF や画像を読んで、AI が項目の下書きを作ります。紙の問診票を LINE の回答フォームに置き換えるときに使います。

1. **読み取りを開く**

    詳細の画面の「項目設定」タブで、【PDF・画像から作る】を押します。

    ![PDF・画像から項目を作る。ファイルを選ぶ・下書きを作るに番号が付いている](/screenshots/ja/messaging/forms-draft-document.webp)

    | 番号 | 項目 | 説明 |
    | --- | --- | --- |
    | ① | ファイルを選ぶ | PDF か画像（PNG・JPEG・WebP）を 1 つ選びます。5MB までです |
    | ② | 下書きを作る | AI が読み取ります。1 分ほどかかることがあります |

2. **下書きを作る**

    ファイルを選んで、【下書きを作る】を押します。終わると、作った項目の数と、表示の条件をつけた項目の数が出ます。

3. **項目に入れる**

    【今の項目と置き換える】か【今の項目の後ろに足す】を押します。開いているセクションに入ります。セクションが複数あるときは、ボタンが【このセクションの項目と置き換える】になり、ほかのセクションの項目は残ります。この時点では、まだ保存されていません。

4. **確かめて保存する**

    項目名・選択肢・必須かどうか・表示の条件を、元の問診票と見比べます。よければ、上の帯の【保存】を押します。

- 「同じ形にできなかった欄」には、体の絵に丸をつける欄や、行の多い表など、フォームの項目では表せなかったものが出ます。近い形の項目で入るので、手直しが必要です
- 「読み取りに自信のない箇所」に出たところは、元のファイルと見比べて直してください

:::warning
AI が作るのは下書きです。選択肢の抜けや、表示の条件の付け忘れがあるので、必ず確かめてから保存してください。
:::

:::note
選んだファイルはメディアに保存せず、項目を読み取るためだけに AI へ送ります。記入済みの問診票ではなく、何も書いていない問診票を使ってください。
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### デザインの形とフォントの変え方

【デザイン設定】の「カスタマイズ」タブで、色だけでなく、形と文字も変えられます。左のプレビューにすぐ映ります。

1. **カスタマイズを開く**

    「項目設定」タブで【デザイン設定】を押し、「カスタマイズ」タブを開きます。下へスクロールすると、「フォント」と「形」の欄があります。

    ![デザイン設定のカスタマイズ。フォント・形に番号が付いている](/screenshots/ja/messaging/forms-design-shape.webp)

    | 番号 | 項目 | 説明 |
    | --- | --- | --- |
    | ① | フォント | ゴシック・丸ゴシック・まるもじ・UD ゴシック・明朝・しっとり明朝の 6 つから選びます。それぞれ「あいうえお Aa」の見本が出ます |
    | ② | 形 | 「角丸」（なし・小さめ・大きめ・まるい）、「送信ボタン」（四角・角丸・丸い）、「入力欄」（枠で囲む・下線だけ・薄く塗る）を選びます。「カードの影」のスイッチで、影のあり・なしも選べます |

2. **適用して保存する**

    【適用】を押し、上の帯の【保存】を押します。【適用】だけでは保存されません。友だちが開くフォームも、保存すると同じ形と同じフォントになります。

読み込みに少しかかるときは、はじめは普通のゴシックで出て、そのあと切り替わります。「AIで作る」のタブで出る案も、形とフォントを含みます。

### 回答を Google スプレッドシートに書き出す

【オプション設定】の「Google スプレッドシートに書き出す」をオンにすると、届いた回答がスプレッドシートの最後の行に 1 件ずつ足されます。

1. 書き出したいスプレッドシートを開き、【共有】から画面に出る「共有先のアドレス」を編集者として追加します
2. スプレッドシートの URL を入力し、【保存する】を押します

- オンにする前の回答は足されません。前の回答は CSV 出力で取り出せます
- 1 行目が空のときは見出しを書きます。列は回答日時、友だち名、質問の順です。質問を変えたあとは、そのときの質問の順で値を足すので、見出しとずれることがあります
- 書き出せなかったときは、理由が【オプション設定】に出ます。共有していない、シートを消した、などが主な原因です
- 先頭のシートに足します。= + - @ で始まる回答には先頭に ' を付け、数式として動かないようにします

## 条件で質問を出し分ける手順

前の選択式の質問の答えによって、次の質問を出したり隠したりできます。隠れた質問は、必須でも答えなくて済みます。

1. **条件を付ける質問を開く**

    「項目設定」で、出し分けたい質問の【詳細】を開きます。

2. **条件を決める**

    「この質問を出す条件」で「次の条件のときだけ出す」を選び、「元の質問」を選び、出すときの選択肢にチェックを入れます。

    ![この質問を出す条件。次の条件のときだけ出す・元の質問・選択肢のチェックに番号が付いている](/screenshots/ja/messaging/forms-condition.webp)

    | 番号 | 項目 | 説明 |
    | --- | --- | --- |
    | ① | 次の条件のときだけ出す | 「次の条件のときだけ出す」を選びます。 |
    | ② | 元の質問 | 「元の質問」を選びます。 |
    | ③ | 選択肢 | 出すときの「相談したい」にチェックを入れた例です。 |

3. **確認して保存する**

    【保存】を押します。

## 予約枠から日時を選んでもらう手順

回答フォームに「予約枠」の項目を足すと、友だちが予約管理の空いている時間から日時を選べます。送信すると、予約管理の予約一覧に予約が入ります。

1. **予約枠を作っておく**

    先に予約管理で、カレンダーと予約枠を作ります。作り方は[予約管理](/messaging/reservations)をご覧ください。

2. **予約枠の項目を足す**

    フォームの「項目設定」タブで【ブロックを追加】を押し、「予約枠」を選びます。

3. **使うカレンダーを選ぶ**

    「使う予約枠」で、使うカレンダーを選びます。カレンダーが 1 つだけのときは、最初から選ばれています。

    ![予約枠の項目。使う予約枠に番号が付いている](/screenshots/ja/messaging/forms-booking-block.webp)

    | 番号 | 項目 | 説明 |
    | --- | --- | --- |
    | ① | 使う予約枠 | 日時を選ばせる予約管理のカレンダーです。連携がないときは「先に予約管理でカレンダーと予約枠を作ってください」と出ます |

4. **保存する**

    上の帯の【保存】を押します。友だちの画面では、欄を押すと、左にカレンダー、右に時間の列が出ます。満席の時間はグレーで選べません。

:::note
事前決済が必要な予約枠の時間は、フォームからは選べません。予約ページから予約してもらってください。
:::

:::warning
予約枠の項目は、1 つのフォームに 1 つまでです。
:::

## 回答後のアクションの設定の方法

詳細の画面の「回答後アクション」タブで、【アクションを追加】から、タグ付け・メッセージ送信・シナリオの開始などを足します。足し方は[アクション管理](/messaging/action-jobs)の[アクションの設定の方法](/messaging/action-jobs#アクションの設定の方法)をご覧ください。

**友だちが回答すると、回答後アクションが動き、メッセージを送る動作があれば友だちに届きます。** 選択肢ごとのアクションも動きます。回答した内容は、友だち情報にも保存されます。

LINE のログイン情報が渡らず、友だちだと分からなかった回答は、友だちに結び付かず、友だちに向けたアクションは動きません。

## フォームの送信の方法

- メッセージの入力欄で【回答フォーム】を押して選ぶか、`{{form:フォームID}}` を本文に貼ります
- リッチメニューのタップエリアで、「回答フォーム送信」を選びます
- 一覧の【…】から「URLコピー」を選んでコピーし、ホームページなどに貼ります。コピーできるのは、公開中のフォームだけです

フォームの URL は、アカウントの LIFF ID を使って作られます。LIFF ID がないと、フォームを入れたメッセージは送れず、URL もコピーできません。

`{{form:フォームID:項目キー}}` と書くと、その友だちがそのフォームに答えた内容を、メッセージに差し込めます。

## 回答の見方

一覧の【回答を見る】か、詳細の画面の「回答」タブで、届いた回答を見ます。回答は友だちの詳細の画面からも確認できます。

![回答タブ。タブ・回答検索と期間・CSV出力・名前と日時・実行ログ・回答の項目に番号が付いている](/screenshots/ja/messaging/forms-answers.webp)

| 番号 | 項目 | 説明 |
| --- | --- | --- |
| ① | タブ | 「回答」「回答後アクション」「項目設定」「プレビュー」「LP」「A/Bテスト」「診断」「ダッシュボード」「ヒートマップ」を切り替えます |
| ② | 回答検索 / 期間 | 回答を絞り込みます |
| ③ | CSV出力 | 回答を CSV に書き出します |
| ④ | 名前 / 日時 | 回答した友だちと、回答した日時です |
| ⑤ | 実行ログ | 回答後アクションが動いた結果です |
| ⑥ | 回答の項目 | 質問ごとの回答です |

### ほかのタブ

| タブ | できること |
| --- | --- |
| LP | フォームの前に出す紹介のページを、「Hero」「画像」「テキスト」「CTA」「フォーム埋込」のブロックで作ります。【保存して公開】で公開します |
| A/Bテスト | フォームの案を複数作り、「比率(weight)」で振り分けて、回答数を比べます。比率を 0 にした案には振り分けません |
| 診断 | 回答に点数を付け、結果のカテゴリを出し分けます |
| ダッシュボード | 回答数や回答率の推移を見ます |
| ヒートマップ | どの項目がよく見られたか、どこで離れたかを見ます |

## 使用例：来店アンケートのお礼に、クーポンを案内する

来店アンケートに答えた人に、お礼とクーポンの案内を送る例です。お礼の文は AI に書かせます。

1. **回答後アクションを開く**

    左メニューの「回答フォーム」で「来店アンケート」を開き、「回答後アクション」タブで【アクションを追加】を押して、「テキスト送信」を選びます。

2. **AI に文を書かせる**

    本文の上の【AIで書く】を押し、「どんな文？」に「アンケートのお礼と、次回使える10%オフのクーポンの案内」と入れて【作る】を押します。

3. **読んで使う**

    できた文を読み、よければ【使う】を押して【追加】を押します。

4. **保存する**

    【保存】を押します。次にアンケートに答えた友だちに、お礼の文が届きます。

:::warning
AI が書いた文は、使う前に必ず読んでください。
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## 使用例：紙の問診票を、LINE の回答フォームにする

クリニックで使っている紙の問診票（PDF）を、LINE で答えてもらえるフォームにする例です。

1. **項目設定を開く**

    空の問診票を PDF かスマホの写真にして、新しいフォームの「項目設定」タブを開きます。

2. **下書きを作る**

    【PDF・画像から作る】でファイルを選び、【下書きを作る】を押します。「はい」の人にだけ書く欄は、表示の条件がついた項目になります。

3. **項目に入れる**

    【今の項目と置き換える】を押します。「同じ形にできなかった欄」に出たものは、近い形の項目になっています。必要なら手で直します。

4. **プレビューで確かめる**

    左のプレビューで、「はい」と「いいえ」を選び比べます。「いいえ」では追加の質問が隠れ、「はい」では出ることを確かめます。

5. **保存する**

    上の帯の【保存】を押します。

## 使用例：問診票と予約を 1 つのフォームで受ける

お名前や症状などの問診票に答えてもらうと同時に、来院の日時も選んでもらう例です。

1. **予約枠を作る**

    予約管理で、来院の時間の枠を作っておきます。

2. **問診票の質問を作る**

    フォームの「項目設定」タブで、お名前や症状などの質問を作ります。

3. **予約枠の項目を足す**

    【ブロックを追加】から「予約枠」を足し、項目名を「ご希望の日時」にして、必須にします。「使う予約枠」で、来院用のカレンダーを選びます。上の帯の【保存】を押します。

4. **友だちの画面で答える**

    友だちの画面で、日付を選んで時間を選び、送信します。送信の直前にほかの人が同じ時間を予約していたら、「その時間は先に予約が入りました。別の時間を選んでください」と出ます。問診票の入力は残るので、別の時間を選び直すだけです。

5. **予約一覧で確かめる**

    予約管理の予約一覧を開き、予約が入ったことを確かめます。

## 使用例：角が丸くて、やわらかい見た目のフォームにする

色はそのままに、形とフォントだけを変えて、親しみやすい雰囲気にする例です。

1. **カスタマイズを開く**

    「項目設定」タブで【デザイン設定】を押し、「カスタマイズ」タブを開きます。

2. **形を選ぶ**

    角丸で「まるい」、送信ボタンで「丸い」、入力欄で「薄く塗る」を押します。押すたびに、左のプレビューが変わります。

3. **フォントを選ぶ**

    「フォント」で「丸ゴシック」を押します。

4. **適用して保存する**

    【適用】を押し、上の帯の【保存】で保存します。

## 困ったとき

| こんなとき | 理由と対処 |
| --- | --- |
| 「フォームを公開してからURLをコピーしてください」と出る | 停止中のフォームは、URL をコピーできません。公開してからコピーしてください |
| URL のコピーで、LIFF ID を入れるように出る | オーナーか管理者に、アカウント設定の「LINEログイン」タブで「LIFF ID」を入れてもらってください。入れたあと、もう一度 URL をコピーしてください |
| 回答した人の名前が出ず、アクションも動かない | 回答したときに LINE のログイン情報が渡らなかったか、そのアカウントの友だちだと分かりませんでした。LINE で送ったフォームの URL から回答してもらってください。友だちだと分かれば、友だちに向けたアクションが動きます |
| 「このフォームは回答の受付を終了しました」と出る | フォームが停止中です。一覧で公開してください |
| 項目を保存できない | 同じ項目キーが 2 つあるか、選択式の質問に選択肢がありません。直してから保存してください |
| 予約枠の項目で「先に予約管理でカレンダーと予約枠を作ってください」と出る | 予約管理にカレンダーの連携がありません。先に[予約管理](/messaging/reservations)で作ってください |
| 「予約枠の項目は 1 つのフォームに 1 つまでです」と出る | 予約枠の項目は 1 つのフォームに 1 つだけ足せます。2 つ目は削除してください |
| 「一括でアクション設定」ができない | 複数のフォームへの一括の設定は、オーナーと管理者だけができます |
| 複製したフォームに回答できない | 複製は停止中の下書きで作られます。内容を確認してから公開してください |