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title: 緊急コントロール
description: 配信の事故やアカウントの停止（BAN）が心配なときに、一斉配信とシナリオ配信をまとめて止める画面です。
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ボタンを押すと確認のダイアログが開き、そこで実行を選ぶまでは何も止まりません。止まるのは、左メニューの一番上で選んでいるアカウントだけです。まとめて元に戻す方法はなく、1 件ずつ戻す必要があります。

:::warning
リマインダ配信・アクション管理・自動応答・AI の自動返信は、ここでは止まりません。
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- メニュー: 左メニューの「システム」→「緊急コントロール」
- 見られる人: オーナー・管理者・スタッフ。メッセージの機能が「閲覧のみ」のスタッフには、「閲覧だけの権限のため、この操作はできません」と出ます

## 緊急コントロール画面の見方

![緊急コントロール。注意の枠・全配信停止・シナリオ一括停止・アカウント切替・現在のステータスに番号が付いている](/screenshots/ja/system/emergency.webp)

| 番号 | 項目 | 説明 |
| --- | --- | --- |
| ① | 注意の枠 | 実行するとすぐに反映され、まとめて元に戻せないことが書いてあります |
| ② | 全配信停止 | 予約中の一斉配信をすべて下書きに戻し、予約日時を消します。テスト中・本配信中の A/Bテスト配信も中止します。送信中の配信は、まだ送っていない分を打ち切ります |
| ③ | シナリオ一括停止 | オンになっているシナリオを、すべてオフにします。途中まで進んでいる友だちへの次のステップも止まります |
| ④ | アカウント切替 | 何も止めずに、「BAN検知」の画面へ移ります |
| ⑤ | 現在のステータス | 3 つのボタンそれぞれの状態です。「未実行」「確認待ち」（確認のダイアログを開いている間）「実行中」「実行済み」「エラー」が出ます。実行が終わると、上のカードの見出しの右にも「完了」と出ます。この画面を開いている間だけの表示で、開き直すと「未実行」に戻ります |

リマインダ配信・アクション管理・自動応答・AI の自動返信は止まらず、動き続けます。

## 配信の停止の手順

1. **止めるアカウントを選ぶ**

    左メニューの一番上で、止めたいアカウントを選びます。

2. **止める内容を選ぶ**

    左メニューの「緊急コントロール」で、【全配信停止】か【シナリオ一括停止】を押します。

3. **確認して実行する**

    確認のダイアログを読み、【全配信を停止する】か【シナリオを停止する】を押します。【キャンセル】を押せば、何も止まりません。

    ![全配信を停止しますか？の確認ダイアログ。キャンセルと全配信を停止するのボタン](/screenshots/ja/system/emergency-confirm.webp)

    終わると「配信 3件を停止しました」「シナリオ 2件を停止しました」のように、止めた件数が出ます。一部だけ止められなかったときは、ステータスに「エラー」と出るので、もう一度押してください。

押す前に、オンになっているシナリオと予約中の一斉配信を控えておくと、戻すときに迷いません。

## 元に戻す方法

| 止めたもの | 戻し方 |
| --- | --- |
| 全配信停止 | 「一斉配信」で、1 件ずつ日時を入れて予約し直します。送信中だった配信は送信済みの扱いになり、打ち切った残りは自動では送られません。止めた時点で送信中だった分（多くて 500 人ほど）には届いています |
| シナリオ一括停止 | 「シナリオ配信」で、1 件ずつオンに戻します。どれをオフにしたかは記録されません。オンに戻すと、途中だった友だちは止まったステップから続きを受け取ります。止めていた間の分は、オンにしてから 1 時間ほどのうちに届きます |

## 使用例：文面の間違いに気づいて、予約中の一斉配信をまとめて止める

予約してある一斉配信の文面に間違いを見つけたとき、送られる前に止める例です。

1. **アカウントを選ぶ**

    左メニューの一番上で、止めたいアカウントを選びます。

2. **全配信停止を実行する**

    左メニューの「緊急コントロール」で【全配信停止】を押し、確認のダイアログで【全配信を停止する】を押します。

3. **直して予約し直す**

    止めた一斉配信は下書きに戻っています。「一斉配信」で文面を直し、日時を入れて予約し直します。

## 困ったとき

| こんなとき | 理由と対処 |
| --- | --- |
| 「3件中1件の停止に失敗しました。再度お試しください。」と出る | 一部の配信やシナリオを止められませんでした。もう一度押すと、まだ止まっていない配信やシナリオだけを止めます |
| ほかのアカウントの配信が止まっていない | 止まるのは、選んでいるアカウントだけです。アカウントを切り替えて、もう一度実行してください |
| 止めたのに、届いたメッセージがある | 止めた時点で送っている途中だった分は、届くことがあります。また、リマインダ配信・アクション管理・自動応答・AI自動返信は、この画面では止まりません。届いたメッセージがどこから送られたかを確認し、それぞれの画面で止めてください。届いたメッセージは取り消せません |
| 「閲覧だけの権限のため、この操作はできません」と出る | メッセージの機能の権限か、選んでいるアカウントの担当が「閲覧」です。オーナーか管理者に、両方を確認してもらってください |