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title: 解約について
description: Lally を解約するときの申し出かた、契約が終わる日と料金、止まるもの、データの受け取りと削除の流れです。
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  order: 2
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Lally の解約はサポートへのメールで申し出ます。管理画面に解約のボタンはありません。

解約しても、払った料金は返金せず、日割りもしません。契約が終わったあとも、データを消し始めるまでは、データを書き出して受け取れます。

## 解約の申し出の手順

1. **メールを送る**

    契約者（会社のオーナー）から、support@lally.cloud に次の 4 つを書いて送ります。

    - 会社の名前と、申し出る人の名前
    - 解約する LINE 公式アカウント。全部でも、一部だけでも解約できます
    - 解約したい月
    - データの書き出しが要るかどうか

2. **受付のメールを確認する**

    受け付けると、契約が終わる日と、データを消す日（削除日）を、オーナーと請求先にメールでお知らせします。

## 契約が終わる日と料金

解約したい月の末日の 30 日前までに申し出ると、その月の末日に契約が終わります。30 日前を過ぎて申し出が届いたときは、契約は申し出から 30 日より後の、最初の月末に終わります。最低利用期間はありません。

例: 6 月末で解約したいときは、5 月 31 日までに申し出ます。6 月 10 日に申し出たときは、7 月 31 日に終わります。

- すでに払った料金は返金しません
- 日割りはしません。月の途中で使うのをやめても、契約が終わる月の 1 か月分を請求します
- LINE 公式アカウントの料金と AI の利用料は、Lally の解約とは別です。LINE ヤフーとの契約や、使った分によります

## 契約が終わると止まるもの

契約が終わった日に、次のものが止まります。

- LINE へのメッセージの送信と、友だちからのメッセージの受け取り
- 公開しているフォームや予約などのページ
- 管理画面へのログイン

LINE 公式アカウントそのものは消えません。LINE 公式アカウントを続けて使うときは、LINE Developers Console で [Webhook](/getting-started/glossary#webhook) URL を外し、LINE Official Account Manager の「応答設定」を元に戻してください。

## データの受け取りの方法

契約が終わる前なら、友だちの一覧は「友だちリスト」の【CSV出力】で書き出せます。

会社のデータをまとめて受け取りたいときは、サポートに申し出てください。運営が LINE 公式アカウントごとの CSV を ZIP にまとめ、ダウンロードのリンクをお送りします。

- ZIP に入るのは、友だち・タグ・友だち情報欄・メッセージの履歴・一斉配信・配信の記録です
- リンクは、ZIP を作ってから 7 日で使えなくなります。届いたら早めに保存してください
- 契約が終わったあとも、データを消し始めるまでは申し出られます。データを消し始めると、リンクも使えなくなります

## データの削除

契約が終わると、運営が契約の終わった日以降の日を削除日に決め、会社のデータの削除を予約します。削除日を過ぎ、かつ予約した日から 30 日がたったあとに、データを消します。

- 削除を予約したとき、データを消し始める 7 日前、消し終えたときに、オーナーと請求先にメールでお知らせします
- 予約から 30 日の間は、削除日の誤りなどに気づいたときに、予約を取り消せます
- 料金の請求と、法令で残すことが決まっている記録は、必要な期間だけ残します
- 無料のトライアルを有料にせずに終えたときも、同じ流れで消します

:::warning
消したデータは元に戻せません。要るデータは消す前に受け取ってください。
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詳しくは、[利用規約](https://lally.cloud/terms)の第 20 条（契約者からの解約）と第 22 条（契約が終わったあとのデータ）をご覧ください。