--- title: よくある質問 description: 困りごとや画面ごとに、よくある質問をまとめました。質問を押すと、答えが書かれたページが開きます。 sidebar: order: 1 --- ## 困りごとから探す ### 初期設定・受信 - [友だちやメッセージが管理画面に出ないのはなぜですか？](#友だちやメッセージが管理画面に出ない) - [LINE 側の自動返信と Lally の返信が二重に届くのはなぜですか？](/getting-started/setup#困ったとき) - [トークンを発行し直したら、送れなくなったのはなぜですか？](/getting-started/setup#困ったとき) - [友だち追加 URL と Webhook URL の違いは何ですか？](/getting-started/setup#困ったとき) - [【+ アカウント追加】が出ないのはなぜですか？](/getting-started/setup#困ったとき) ### メッセージが届かない・送れない - [メッセージが送れず、エラーメッセージに残るのはなぜですか？](/messaging/message-errors#困ったとき) - [友だち追加したのに、シナリオが届かないのはなぜですか？](/messaging/scenarios#困ったとき) - [予約した一斉配信が「時間切れ」になったのはなぜですか？](/messaging/broadcasts#困ったとき) - [リマインダを作ったのに、何も届かないのはなぜですか？](/messaging/reminders#困ったとき) - [【テスト送信】で「テスト送信対象の友だちがいません」と出るのはなぜですか？](/messaging/broadcasts#困ったとき) ### 自動で動かない - [自動応答が反応しないのはなぜですか？](/messaging/automations#困ったとき) - [同じ返信が 2 通届くのはなぜですか？](/messaging/automations#困ったとき) - [AI自動返信が返事をしないのはなぜですか？](/messaging/ai-reply#困ったとき) - [手動でタグを付けたのに、アクションが動かないのはなぜですか？](/attributes/tags#困ったとき) - [友だち追加時設定を保存したのに、動かないのはなぜですか？](/messaging/follow-settings#困ったとき) - [アクション管理のアクションが「失敗」で止まったのはなぜですか？](/messaging/action-jobs#困ったとき) ### ログイン・権限 - [スタッフがログインできないのはなぜですか？](#スタッフがログインできない) - [スタッフの画面に、アカウントのデータが出ないのはなぜですか？](#スタッフの画面にアカウントのデータが出ない) - [スタッフを追加するには、どうすればよいですか？](/settings/staff#困ったとき) - [スタッフで保存できないのはなぜですか？](/settings/accounts#困ったとき) - [ほかのアカウントのタグが見当たらないのはなぜですか？](/attributes/tags#困ったとき) ### アカウント・料金・解約 - [LINE 公式アカウントを複数使えますか？](#line-公式アカウントを複数使えるか) - [Lally の料金のほかに、かかる費用はありますか？](#lally-の料金のほかにかかる費用はあるか) - [アカウントを削除するには、どうすればよいですか？](/settings/accounts#困ったとき) - [解約するには、どうすればよいですか？](/troubleshooting/cancellation) ## 画面から探す ### トップ・1対1トーク - [トップの数字が「-」になるのはなぜですか？](/top/dashboard#困ったとき) - [送った直後なのに「今月の送信」が増えないのはなぜですか？](/top/dashboard#困ったとき) - [非表示にした友だちが一覧に出ないのはなぜですか？](/talk/friends#困ったとき) - [【CSV取込】で友だちを取り込めないのはなぜですか？](/talk/friends#困ったとき) - [スタッフが返信したのに、AI自動返信も届いたのはなぜですか？](/talk/chats#困ったとき) - [Enter で送るつもりが、改行になるのはなぜですか？](/talk/chats#困ったとき) - [予約したお客様が「今日のお客様」に出ないのはなぜですか？](/talk/daily-customers#困ったとき) ### メッセージ - [タグを付けたのに、シナリオが始まらないのはなぜですか？](/messaging/scenarios#困ったとき) - [予約した一斉配信を直せないのはなぜですか？](/messaging/broadcasts#困ったとき) - [A/Bテストの内容を、作ったあとに直せますか？](/messaging/broadcast-ab-tests#困ったとき) - [テンプレートを直したのに、一斉配信の内容が変わらないのはなぜですか？](/messaging/templates#困ったとき) - [差し込んだ共通情報が空欄で届いたのはなぜですか？](/messaging/common-variables#困ったとき) - [ある曜日だけ予約を受け付けないのはなぜですか？](/messaging/reservations#困ったとき) - [知らない一斉配信が送られていたのはなぜですか？](/messaging/reservations#困ったとき) - [予約ページに「受付期限を過ぎています」と出るのはなぜですか？](/messaging/event-reservations#困ったとき) - [回答フォームの URL をコピーできないのはなぜですか？](/messaging/forms#困ったとき) ### 友だち属性 - [タグを削除したら、配信の条件が変わったのはなぜですか？](/attributes/tags#困ったとき) - [友だち情報欄の項目キーを直せますか？](/attributes/friend-attributes#困ったとき) - [「完了」にした友だちが、また「要対応」に戻ったのはなぜですか？](/attributes/response-marks#困ったとき) - [カスタム検索を削除できないのはなぜですか？](/attributes/segments#困ったとき) ### 統計情報・分析拡張 - [コンバージョンの数が 0 のまま増えないのはなぜですか？](/analytics/conversions#困ったとき) - [URL のクリック履歴が「匿名」ばかりになるのはなぜですか？](/analytics/tracked-links#困ったとき) - [ファネルの「獲得コホート」が 0 人になるのはなぜですか？](/analytics/funnels#困ったとき) - [前の月のブロックが 0 人になるのはなぜですか？](/analytics/block-analytics#困ったとき) - [AI 分析ボットの答えの数字が、思っていたものと違うのはなぜですか？](/analytics-ext/analyst-bot#困ったとき) - [問い合わせ学習の提案を採用したのに、自動で返信しないのはなぜですか？](/analytics-ext/inquiry-insights#困ったとき) - [流入媒体の slug を変えられますか？](/analytics-ext/traffic-pools#困ったとき) ### コンテンツ - [リッチメニューの画像を上げると、サイズのエラーが出るのはなぜですか？](/content/rich-menus#困ったとき) - [友だちのリッチメニューが変わらないのはなぜですか？](/content/rich-menus#困ったとき) - [作った画像を、メディアに保存できないのはなぜですか？](/content/image-studio#困ったとき) - [友だちがクーポンを使ったかどうかを知る方法はありますか？](/content/coupons#困ったとき) - [消したファイルを戻せますか？](/content/media#困ったとき) ### 設定 - [チャット設定が、別のパソコンで元に戻るのはなぜですか？](/settings/chat-settings#困ったとき) - [アカウント間コピーで、名前の後ろに「_copy」が付いたのはなぜですか？](/settings/copy#困ったとき) - [通知の「ステータス」が「失敗」になるのはなぜですか？](/settings/notifications#困ったとき) - [Webhook の接続テストに失敗するのはなぜですか？](/settings/webhooks#困ったとき) - [AI の文に禁止用語が入るのはなぜですか？](/settings/ai-writing-guide#困ったとき) ### システム - [BAN検知で「危険」になったのに、配信が止まらないのはなぜですか？](/system/health#困ったとき) - [緊急コントロールで止めたのに、届いたメッセージがあるのはなぜですか？](/system/emergency#困ったとき) - [訪問QR で「友だちが見つかりません」と出るのはなぜですか？](/system/visits#困ったとき) ## ほかのページにない質問 ### 友だちやメッセージが管理画面に出ないのはなぜですか？ [#友だちやメッセージが管理画面に出ない] LINE から Lally へ、友だち追加やメッセージが届いていません。LINE 側の [Webhook](/getting-started/glossary#webhook) の設定を確認してください。 - LINE Developers Console の「Messaging API設定」で、「Webhook URL」が Lally の URL になっていて、「Webhookの利用」がオンになっているかを確認します。Lally の URL は「アカウント設定」でそのアカウントの【詳細を見る →】を押し、「セキュリティ」タブで確認できます - LINE Official Account Manager の「設定」→「応答設定」で、「Webhook」がオンになっているかを確認します 初期設定の「LINE につなぐ」で【LINE側へ反映】を押すと、Webhook URL の書き換えと確認をまとめてできます。手順は[初期設定](/getting-started/setup#受信の設定を仕上げる手順)をご覧ください。 ### LINE 公式アカウントを複数使えますか？ [#line-公式アカウントを複数使えるか] 使えます。「アカウント設定」の【アカウント追加】で登録します。登録できるのは、オーナーと管理者です。操作するアカウントは左メニューの一番上にあるアカウント名を押して切り替えます。 ### Lally の料金のほかに、かかる費用はありますか？ [#lally-の料金のほかにかかる費用はあるか] 次の費用がかかることがあります。 - LINE のメッセージの送信: LINE 公式アカウントの料金プランによります。無料プランは月 200 通までで、超えて送るには有料プランが必要です - AI自動返信などの AI の機能: 使った分だけ、AI の利用料がかかります ### スタッフがログインできないのはなぜですか？ [#スタッフがログインできない] ログイン画面に、招待のメールで登録したメールアドレスとパスワードを入れているかを確認してください。次のときは、ログインできません。 - まだ招待を受けていません。招待のメールのリンクから参加すると、ログインできるようになります。リンクの有効期限は 72 時間です - 「スタッフ設定」で、メンバーから外されています パスワードを忘れたときは、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から、再設定のメールを送ります。招待のメールが届いていないときや、リンクの期限が切れたときは、オーナーか管理者に、メンバーの管理画面から招待を送り直してもらってください。 ### スタッフの画面にアカウントのデータが出ないのはなぜですか？ [#スタッフの画面にアカウントのデータが出ない] 役割が「スタッフ」の人は、担当になったアカウントのデータだけを見られます。オーナーか管理者が「アカウント設定」でそのアカウントの「権限」タブを開き、スタッフを担当に追加します。