問い合わせ学習

友だちから届いた問い合わせを AI が似た内容ごとにまとめ、自動応答やテンプレートにする文面を提案する画面です。

提案は勝手には使われません。採用するかどうかは、必ず人が決めます。

• メニュー: 左メニューの「分析拡張」→「問い合わせ学習」
• 見られる人: オーナー・管理者・スタッフ。サイドバーの上でアカウントを 1 つ選んでいるときだけ使えます

問い合わせ学習画面の見方

まとまりの見方

集計の仕組み

集計は毎週日曜の朝 5 時に、自動で動きます。画面から動かすものではありません。そのときまでの 7 日間に友だちから届いたテキストのメッセージと、個別トークで足した「過去履歴」を、アカウントごとにまとめます。

7 日間の問い合わせが 20 件に満たないアカウントは、集計しません。「この期間の問い合わせはまだまとまっていません。」と出るときは、件数が足りないか、最初の集計がまだ動いていません。

提案の 2 種類

「期待改善」は、採用したときに CV率やアポ率がどれくらい上がりそうかを、AI が見積もった値です。根拠がないときは「未推定」と出ます。

提案の採用の手順

採用しただけでは、自動返信は始まりません。自動応答は無効のまま登録され、スイッチを入れて初めて返信します。テンプレートも呼び出して送らない限りお客様には届きません。

同じキーワードの自動応答がすでにあるときや、キーワード・本文が空のときは登録しません。「採用しましたが、まだ登録していません」と理由が出て、提案は「承認済み」で残ります。同じキーワードの自動応答が原因なら、その自動応答を消すかキーワードを変えてから【登録する】を押します。

使用例：営業時間の質問に、自動応答を作る

よく届く「営業時間」の質問に、AI の提案から自動応答を作る例です。

AI の文は送る前に必ず読んでください。採用した提案はその場で「未対応」の一覧から消えるので、スイッチを入れるときは「サジェスト状態」を「全部」か「登録済み」に戻します。

困ったとき