ファネル分析

友だち追加から予約・来店までの段階を順に並べ、各段階に何人が進み、どこで離れたかを見る画面です。

どの段階で多くの人が離れているかが分かると、案内の文やタイミングのどこを直せばよいかが見えてきます。作ったファネルは、期間を選んで実行するたびに集計します。

メニュー: 左メニューの「統計情報」→「ファネル分析」
見られる人: オーナー・管理者・スタッフ。統計情報の機能が「閲覧のみ」のスタッフは、作ったり直したりできません
前もって: ステップで使うコンバージョン・回答フォーム・友だち情報欄を、それぞれの画面で作っておくこと

ファネル分析画面の見方

ファネル分析。ファネル分析を作成・開始日・終了日・アカウント名・標準ファネルを下書き・予約健全性ファネルを下書き・ファネル名・この期間で実行・編集・削除・ステップに番号が付いている

番号	項目	説明
①	ファネル分析を作成	ファネルを作ります。下のファネルの作成の手順をご覧ください
②	開始日	集計する期間の始まりです。初めは今月 1 日です
③	終了日	集計する期間の終わりです。初めは今日です
④	アカウント名	集計の対象のアカウントです
⑤	標準ファネルを下書き	「友だち追加」「基本質問回答」「フォーム流入」「フォーム回答」「予約作成」「来店」の 6 つのステップを入れた状態で、作成の画面を開きます。友だち情報欄とフォームは空なので、選んでから進みます
⑥	予約健全性ファネルを下書き	「友だち追加」「予約作成」「日程変更」「キャンセル」の 4 つのステップを入れた状態で、作成の画面を開きます。予約のあとの日程変更やキャンセルを追います
⑦	ファネル名	作ったファネルの名前です。作ったときに選んでいたアカウントのファネルには「アカウント別」と付きます
⑧	この期間で実行	②③の期間で集計し、結果を下に出します。結果は保存されないので、見るたびに押します
⑨	編集	作成の画面を開いて、ステップや名前を直します
⑩	削除	ファネルを消します
⑪	ステップ	並べたステップの順番と名前です

⑤⑥は、押しただけでは保存されません。中身を確認して最後まで進めると、ファネルとして保存されます。

ファネルの作成の手順

作成の画面を開く

左メニューの「ファネル分析」で【+ ファネル分析を作成】を押します。

計測する友だちを決める

「計測対象設定」で「友だち全員」か「計測対象の友だちを絞り込む」を選び、【次へ】を押します。絞り込むときは、カスタム検索管理で保存した条件を選びます。

ステップを並べる

「コンバージョン設定」で、「+ ステップを追加」の下のボタンを押してステップを足します。押したボタンの種類のステップが、いちばん下に足されます。

コンバージョン設定。ステップの種類・ステップの削除・ステップ名・ステップを追加・次へに番号が付いている

番号	項目	説明
①	ステップの種類	ステップの種類です。あとから選び直せます
②	削除	ステップを消します
③	ステップ名	結果に出る名前です。自由に書き換えられます
④	ステップを追加	下のボタンを押すと、その種類のステップがいちばん下に足されます
⑤	次へ	名前を決める画面に進みます

ステップの順番は入れ替えられません。上から見たい順に足してください。

名前を付けて保存する

【次へ】を押し、「ファネル分析名」を入れて【ファネル分析を登録】を押します。「説明（任意）」には改善したい内容などを書いておけます。

ステップで「コンバージョン」「フォーム流入」「フォーム回答」「基本質問回答」を選んだときは、どのコンバージョン・フォーム・友だち情報欄かを選ばないと【次へ】を押せません。

ステップの種類

ステップ	数える人
友だち追加	期間中に友だちになった人です
基本質問回答	選んだ友だち情報欄に値が入っている人です。「空欄を除外」を外すと、空欄のまま保存された人も数えます
フォーム流入 / フォーム回答	選んだフォームを開いた人 / 送信した人です。この順に続けて置くと、離れた人を「未流入」（開かなかった人）と「未回答」（開いたが送らなかった人）に分けて見られます
予約作成	期間中に予約を作った人です
来店	状態が「完了」の予約か、「予定」のまま予約の時刻を過ぎた予約がある人です
キャンセル	期間中に予約を取り消した人です
日程変更	期間中に予約を 2 件以上作った人です
コンバージョン	選んだコンバージョンが期間中に記録された人です

予約のステップが数えるのは、「予約管理」の予約だけです。イベント予約は入りません。

結果の見方

【この期間で実行】を押すと、ファネルの下に結果が出ます。

ファネル分析の結果。獲得コホート・平均CV日数・日程変更率・漏斗ビュー・到達率・離脱・キャンセル分布に番号が付いている

番号	項目	説明
①	獲得コホート	期間中に友だちになった人数です
②	平均CV日数	友だち追加から最後のステップまでの平均の日数です。最後のステップが「基本質問回答」「日程変更」のときは「算出不可」と出ます
③	日程変更率	期間中に友だちになり予約した人のうち、「日程変更」に当たる人の割合です
④	漏斗ビュー	ステップごとの人数です。1 つ前のステップまで進んだ人のうち、そのステップにも当てはまる人を数えます
⑤	到達率	①の人数に対する割合です
⑥	離脱	1 つ前のステップから減った人数です
⑦	キャンセル分布	期間中に友だちになった全員の予約のうち、期間中に取り消された予約が、予約日の何日前に取り消されたかです。ステップの絞り込みには関係しません。予約の時刻を過ぎてから取り消された分は「予約時刻後」に入ります

期間より前に友だちになった人は数えません。各ステップの行動も同じ期間の中で起きたものだけを数えます。ただし「基本質問回答」は、いつ答えたかに関係なく、今友だち情報欄に値が入っているかで数えます。前からいる友だちの動きを見たいときは、期間を広げてください。

使用例：友だち追加から予約・来店までを見る

友だちになった人のうち、予約した人と来店した人が何人いるかを、順に見る例です。

作成の画面を開く

左メニューの「ファネル分析」で【+ ファネル分析を作成】を押し、「計測対象設定」は「友だち全員」のまま【次へ】を押します。

ステップを並べる

「+ ステップを追加」の下の【予約作成】と【来店】を順に押します。「友だち追加」は、初めから 1 番目に入っています。

名前を付けて保存する

【次へ】を押し、「ファネル分析名」を入れて【ファネル分析を登録】を押します。

期間を選んで実行する

一覧に戻り、「開始日」「終了日」を選んで【この期間で実行】を押します。「漏斗ビュー」に、ステップごとの人数と、1 つ前から減った「離脱」の人数が出ます。

困ったとき

こんなとき	理由と対処
「獲得コホート」が 0 人になる	期間中に登録された友だちのうち、計測対象の条件に合う人がいません。「開始日」と「終了日」を確認してください。計測対象をカスタム検索で絞っているときは、その条件も確認してください
【次へ】を押しても次へ進めない	入力が足りないので、次の画面へ進めません。出たエラーに沿って、計測対象のカスタム検索、ステップ名、フォーム・友だち情報欄・コンバージョンの選択を確認してください。選ぶものがないときは、先にそれぞれの管理画面で作ってください
ステップの順番を変えたい	順番は入れ替えられません。ステップの種類を選び直すか、消してから下に足し直してください
予約のステップがいつも 0 人になる	予約のステップが数えるのは「予約管理」の予約だけです。イベント予約は入りません
結果が消えた	結果は保存されません。見るたびに【この期間で実行】を押してください