対応マーク管理

友だちに「要対応」「対応中」「完了」のような色付きのマークを付けて、対応の状況を見分ける機能です。マークは 1 人に 1 つだけ付きます。

対応マークはアカウントごとに作ります。メッセージが届いたときに自動で付け替えたり、マークの付いたトークを一覧の上にまとめたりできます。

• メニュー: 左メニューの「友だち属性」→「対応マーク管理」
• 見られる人: オーナー・管理者・スタッフ

対応マーク管理画面の見方

対応マークの作成の手順

名前や色を変えるときは、一覧の【編集】を押し、入力欄を直して【更新】を押します。

友だちにマークを付ける方法

友だちリストの表と、友だちを選んだときの操作欄、友だち詳細、個別トークから付け替えます。

自動応答のイベント応答などで、アクション「対応マークを変更」を使うと、出来事をきっかけに自動で付け替えられます。

マークで友だちを絞り込む方法

付けたマークは友だちリストの絞り込みの「対応マーク」や、カスタム検索の条件「対応マーク」で使えます。クロス分析ではマークごとの人数を集計できます。

メッセージが届いたときに自動で切り替える手順

友だちからメッセージが届いたとき、その友だちのマークを「変更先マーク」に切り替えます。テキストだけでなく、スタンプや画像が届いたときも切り替わります。自動変更ルールはアカウントごとに 1 つです。

この欄には保存のボタンがありません。チェックを入れた瞬間に保存され、外した瞬間にオフになります。オンのまま「変更先マーク」を選び直したときも、新しい変更先マークがその場で保存されます。

今どのマークが付いているかに関係なく切り替わります。「完了」にした友だちも、次にメッセージが届くと「変更先マーク」に戻ります。

対応が必要なトークを上にまとめる方法（上部固定）

一覧の「上部固定」をオンにすると、そのマークが付いた友だちのトークが、左メニューの「トーク一覧」と「個別トーク」の一覧の上のほうにまとまって出ます。

固定したマークが複数あるときは、「対応マーク一覧」の並び順どおりに並びます。ピン留めしたトークはそれよりさらに上に出ます。

自動変更ルールの「変更先マーク」を「要対応」にし、そのマークを上部固定にしておくと、メッセージをくれた友だちのトークがトーク一覧の上に集まり、返信漏れを防げます。

使用例：返信が必要なお客様に「要対応」マークを付ける

メッセージをくれたお客様に自動で「要対応」マークを付け、トーク一覧の上に集めて返信漏れを防ぐ例です。

今どのマークが付いているかに関係なく切り替わるので、「完了」にしたお客様も、次にメッセージが届くと「要対応」に戻ります。

困ったとき