返信までの時間

友だちからメッセージが届いてから、スタッフが返信するまでにかかった時間を見る画面です。返信が遅れていないか、スタッフごとに差がないかを確かめます。

友だちからメッセージが届いたときから、スタッフが手で送った最初のメッセージまでを「返信までの時間」として数えます。

メニュー: 左メニューの「統計情報」→「返信までの時間」
見られる人: オーナー・管理者・スタッフ。統計情報の機能が「非表示」のスタッフには、メニューが出ません
前もって: 左メニューの一番上で、見るアカウントを 1 つ選んでおくこと。診療時間を入れておくと、時間外を除いた数字になります。入れ方は診療時間の入れ方をご覧ください

返信までの時間の数え方

診療時間を入れているアカウントでは、診療時間の中の分だけを数えます。診療時間の外に届いたメッセージは、次に診療が始まる時刻から数えます。休診の曜日と、「祝日は休診」にチェックを入れた祝日も数えません。診療時間を入れていないときは、時間外も含めて数えます。

返信までの時間。7日と30日・診療時間を入れる案内・ふつうの返信時間・1時間以内に返せた割合・まだ返していない・数え方・日ごとの返信時間・スタッフごとの返信時間に番号が付いている

番号	項目	説明
①	7 日 / 30 日	集計する期間です。今日までの 7 日間か 30 日間から選びます
②	診療時間を入れる案内	診療時間を入れていないときだけ出ます。【診療時間を入れる】を押すと、アカウント設定の診療時間に進みます
③	ふつうの返信時間	返信した中の、ちょうど真ん中の時間です。「半分のメッセージに、この時間内に返しています」という意味です。「12 分」「1 時間 5 分」「27 時間 10 分」の形で出ます。1 分より短いときは「1 分未満」です
④	1 時間以内に返せた割合	返信したメッセージのうち、返信までが 1 時間以内だったものの割合です
⑤	まだ返していない	期間内に届いて、まだスタッフが返していないメッセージの件数です
⑥	数え方	数字の下に、「診療時間の中だけで数えています」か「時間外も含めて数えています」のどちらかが出ます
⑦	日ごとの返信時間	その日に届いたメッセージの、ふつうの返信時間と返した数です。日は、メッセージが届いた日で分けます
⑧	スタッフごとの返信時間	最初に返したスタッフごとの、返した数・ふつうの返信時間・1 時間以内の割合です

画面を開く

左メニューの「統計情報」→「返信までの時間」を開きます。

期間を選ぶ

【7 日】か【30 日】を押します。最初は 7 日です。

数字を読む

「ふつうの返信時間」と「1 時間以内に返せた割合」で、全体の返信の速さを見ます。「まだ返していない」が多いときは、個別トークの「未対応」のタブで、返していないトークを探します。

スタッフごとの差を見る

「スタッフごとの返信時間」で、返した数と返信時間を見比べます。

診療時間を平日の 9:00〜18:00 にしているアカウントで、夜に届いたメッセージに翌朝返した例です。

夜にメッセージが届く

月曜日の夜 10 時に、友だちからメッセージが届きます。診療時間の外なので、この時点ではまだ数えません。

朝に返信する

火曜日の朝 9 時に診療が始まり、9 時 15 分にスタッフが返信します。数えるのは、診療が始まった 9 時から返信した 9 時 15 分までの「15 分」です。夜の間の時間は入りません。

画面で確かめる

左メニューの「返信までの時間」を開きます。このメッセージは、15 分で返したものとして「ふつうの返信時間」や日ごとの表に入ります。

診療時間を入れていないと、同じメッセージは「11 時間 15 分」と数えます。夜の間も待たせた時間に入るためです。

こんなとき	理由と対処
「ふつうの返信時間」が「—」になっている	期間内に返したメッセージがありません。期間を【30 日】に変えてください
「まだ返していない」が多い	友だちの詳細から返信した分は、この機能が使えるようになる前のものを返信に数えません。個別トークの「未対応」のタブで、実際に返していないトークを確かめてください
夜に届いたメッセージの返信時間が長い	診療時間を入れていないと、夜の間も数えます。アカウント設定で診療時間を入れてください
自動応答の返事が、返信に入らない	自動応答・AI自動返信・一斉配信・シナリオ配信は、返信に数えません。スタッフが手で送った返信だけが対象です