回答フォーム

アンケート・申し込み・問診票などのフォームを作り、LINE で回答してもらい、回答に合わせてタグ付けやメッセージ送信を自動で行う画面です。

友だちは LINE の中で、そのまま回答できます。

フォームはアカウントごとに分かれています。

• メニュー: 左メニューの「メッセージ」→「回答フォーム」
• 見られる人: オーナー・管理者・スタッフ。メッセージの機能が「閲覧のみ」のスタッフは、作ったり変えたりできず、「回答」「プレビュー」「ダッシュボード」「ヒートマップ」のタブだけが出ます。複数のフォームに「一括でアクション設定」ができるのは、オーナーと管理者だけです
• 前もって: 左メニューの一番上で、使うアカウントを 1 つ選んでおくこと。フォームは LINE の中（LIFF）で開くので、アカウント設定で「LIFF ID」を入れておくこと

回答フォーム画面の見方

フォームの作成の手順

質問の形式

「テキスト」「メール」「電話番号」「数値」「長文」「プルダウン」「ラジオボタン」「チェックボックス」「日付」「日時」「小見出し」「中見出し」「ファイル添付」「都道府県」から選びます。

• 「プルダウン」「ラジオボタン」「チェックボックス」は、選択肢が 1 つ以上要ります
• 質問の【詳細】にある「項目キー」は、回答をほかの機能で使うときの名前です。同じ項目キーは使えません
• 「メール」はメールアドレスを聞く欄です。メールを送る機能ではありません
• 「テキスト」の質問は、「入力のきまり」でカタカナ・電話番号・メールアドレス・郵便番号のどれかに絞れます。合わない答えは、送信するときに知らせて止めます。電話番号と郵便番号の数字、メールアドレスは半角だけを通します
• 入力のきまりが「電話番号」の質問は、答えを「090-1234-5678」「03-1234-5678」のようにハイフン付きで保存します。ハイフンなしで打たれても同じです。形を読み取れない番号は、打たれたまま保存します
• 文字を書く質問は、「最初に入れておく値」で友だち情報欄を選ぶと、その友だちの今の値が入った状態で開きます。答える人は書き直せます

オプション設定とデザイン設定

• 【オプション設定】で、「回答後アクション」「回答後の遷移先URL」「送信ボタンテキスト」「次へボタンテキスト」を決めます。「回答後の遷移先URL」は、回答のあとに開くページです。「完了メッセージの文」を入れると、回答後の画面にその文だけを出し、自動では閉じません
• 【デザイン設定】で、テーマ・色・背景・フォント・形を変えます。「AIで作る」のタブでは、雰囲気を文で伝えると、AI が 3 つの見た目の案を出します。案は、色・背景・フォント・見出しの形に加えて、角丸・送信ボタン・入力欄・カードの影も変えます。質問の文は変えません。「上に飾りのヘッダー画像も作る」にチェックを入れると、フォームの上に出る飾りの画像も作ります（1 日 30 枚まで）
• フォームのタイトル・説明・質問の項目名・見出しは、欄を押すと出るツールバーで、文字の色・太字・大きさなどを変えられます。文字を選んでからボタンを押します

PDF・画像から項目を作る手順

問診票などの PDF や画像を読んで、AI が項目の下書きを作ります。紙の問診票を LINE の回答フォームに置き換えるときに使います。

• 「同じ形にできなかった欄」には、体の絵に丸をつける欄や、行の多い表など、フォームの項目では表せなかったものが出ます。近い形の項目で入るので、手直しが必要です
• 「読み取りに自信のない箇所」に出たところは、元のファイルと見比べて直してください

デザインの形とフォントの変え方

【デザイン設定】の「カスタマイズ」タブで、色だけでなく、形と文字も変えられます。左のプレビューにすぐ映ります。

読み込みに少しかかるときは、はじめは普通のゴシックで出て、そのあと切り替わります。「AIで作る」のタブで出る案も、形とフォントを含みます。

回答を Google スプレッドシートに書き出す

【オプション設定】の「Google スプレッドシートに書き出す」をオンにすると、届いた回答がスプレッドシートの最後の行に 1 件ずつ足されます。

1. 書き出したいスプレッドシートを開き、【共有】から画面に出る「共有先のアドレス」を編集者として追加します
2. スプレッドシートの URL を入力し、【保存する】を押します

• オンにする前の回答は足されません。前の回答は CSV 出力で取り出せます
• 1 行目が空のときは見出しを書きます。列は回答日時、友だち名、質問の順です。質問を変えたあとは、そのときの質問の順で値を足すので、見出しとずれることがあります
• 書き出せなかったときは、理由が【オプション設定】に出ます。共有していない、シートを消した、などが主な原因です
• 先頭のシートに足します。= + - @ で始まる回答には先頭に ’ を付け、数式として動かないようにします

条件で質問を出し分ける手順

前の選択式の質問の答えによって、次の質問を出したり隠したりできます。隠れた質問は、必須でも答えなくて済みます。

予約枠から日時を選んでもらう手順

回答フォームに「予約枠」の項目を足すと、友だちが予約管理の空いている時間から日時を選べます。送信すると、予約管理の予約一覧に予約が入ります。

回答後のアクションの設定の方法

詳細の画面の「回答後アクション」タブで、【アクションを追加】から、タグ付け・メッセージ送信・シナリオの開始などを足します。足し方はアクション管理のアクションの設定の方法をご覧ください。

友だちが回答すると、回答後アクションが動き、メッセージを送る動作があれば友だちに届きます。 選択肢ごとのアクションも動きます。回答した内容は、友だち情報にも保存されます。

LINE のログイン情報が渡らず、友だちだと分からなかった回答は、友だちに結び付かず、友だちに向けたアクションは動きません。

フォームの送信の方法

• メッセージの入力欄で【回答フォーム】を押して選ぶか、{{form:フォームID}} を本文に貼ります
• リッチメニューのタップエリアで、「回答フォーム送信」を選びます
• 一覧の【…】から「URLコピー」を選んでコピーし、ホームページなどに貼ります。コピーできるのは、公開中のフォームだけです

フォームの URL は、アカウントの LIFF ID を使って作られます。LIFF ID がないと、フォームを入れたメッセージは送れず、URL もコピーできません。

{{form:フォームID:項目キー}} と書くと、その友だちがそのフォームに答えた内容を、メッセージに差し込めます。

回答の見方

一覧の【回答を見る】か、詳細の画面の「回答」タブで、届いた回答を見ます。回答は友だちの詳細の画面からも確認できます。

ほかのタブ

使用例：来店アンケートのお礼に、クーポンを案内する

来店アンケートに答えた人に、お礼とクーポンの案内を送る例です。お礼の文は AI に書かせます。

使用例：紙の問診票を、LINE の回答フォームにする

クリニックで使っている紙の問診票（PDF）を、LINE で答えてもらえるフォームにする例です。

使用例：問診票と予約を 1 つのフォームで受ける

お名前や症状などの問診票に答えてもらうと同時に、来院の日時も選んでもらう例です。

使用例：角が丸くて、やわらかい見た目のフォームにする

色はそのままに、形とフォントだけを変えて、親しみやすい雰囲気にする例です。

困ったとき