個別トーク

左の一覧で「未対応」のタブを選び、上のトークから返信します。返信すると、そのトークは「返信済み」に移ります。

トークの右上の ✓ のボタン（対応済みにする）を押します。「未対応」のタブで押すと、そのトークは一覧から消えます。開いている画面はそのまま残ります。間違えたときは、同じ場所の矢印（↺）のボタン（未対応に戻す）を押します。スマホでは、右上の「…」のメニューに「対応済みにする」「未対応に戻す」があります。

【詳細フィルタ】の「未確認のみ」にチェックを入れると、まだ確認していないメッセージがあるトークだけになります。対応状況のタブと組み合わせられます。

トークを開き、友だちの名前の下にある、人のアイコンの付いた【未定】を押します。

担当がいるときは、メニューに【担当を外す】も出ます。押すと、担当を空に戻します。

左の一覧では、担当がいるトークの時刻の右に、担当者の名前の最初の 1 文字が丸の中に出ます。

一覧の【詳細フィルタ】を開き、「担当」を選びます。「自分の担当」は自分が担当のトークだけ、「担当なし」はまだ誰も担当していないトークだけ、メンバー名はその人が担当のトークだけが出ます。ほかの絞り込みと組み合わせられます。絞り込みは URL に残るので、その URL を開けば同じ一覧に戻れます。

一覧の【詳細フィルタ】を開き、「用件」で「予約」「質問」「クレーム」「その他」のどれかを選びます。その用件のトークだけが出ます。「未対応」のタブや「未確認のみ」、タグなど、ほかの絞り込みと組み合わせられます。絞り込みは URL に残ります。

トークを開き、友だちの名前の下にある用件の印を押して、正しい用件を選びます。【用件を外す】を押すと、用件なしに戻ります。用件がまだ無いトークには、点線の「用件」の印が出ているので、押すと選べます。

左の一覧で、返信する友だちのトークを押します。

入力欄に文を入れます。「返信の候補」に文案やテンプレートが出ていれば、押すと入力欄に入ります。送る前に読み直してください。カルーセルなどテキスト以外のテンプレートは、入力欄の上の「送信前プレビュー」で見た目を確認できます。

【送信】を押します。キーボードで送るときのキーは、チャット設定で Enter か ⌘/Ctrl+Enter に変えられます。

左メニューの「個別トーク」を開き、「未対応」のトークを上から返します。返信を送ると、そのトークは「未対応」から「返信済み」に移ります。

日程を聞き返したトークは、「返信済み」のまま残します。お客様の返事を待っている間は、「返信済み」のタブで見つけられます。

予約が決まったら、トークの右上の ✓ のボタン（対応済みにする）を押します。そのトークは「対応済み」に移ります。あとでお客様からまた連絡が来ると、自動で「未対応」に戻るので、見落としません。

左メニューの「個別トーク」を開き、【詳細フィルタ】の「担当」で「担当なし」を選びます。まだ誰も担当していないトークだけが一覧に残ります。「未確認のみ」と組み合わせると、確認がまだのものだけに絞れます。

トークを開き、友だちの名前の下にある、人のアイコンの付いた【未定】から担当者を選びます。たとえば、予約のお問い合わせは山田さん、商品の質問は佐藤さん、残りは自分、のように分けます。

割り振りが終わったら、各自が「自分の担当」で絞って返信します。「担当なし」の一覧が空になれば、割り振りは終わりです。

左メニューの「個別トーク」を開き、一覧で返信するお客様を押します。

入力欄に返事を入れます。ここでは「ご予約ありがとうございます。10月25日（土）14時にお待ちしています。」と入れました。

読み直して、【送信】を押します。

返信すると、そのトークは「未対応」から「返信済み」に移り、それより前に届いていたメッセージは自動で確認済みになります。画面に出ていた分までで、返信の直前に届いたメッセージは未確認のまま残ります。返信しないで済ませるトークは、【確認済みにする】を押し、右上の ✓ のボタン（対応済みにする）で片付けます。