エラーメッセージ

友だちに送れなかったメッセージを一覧し、送り直すか、そのままにするかを決める画面です。

並ぶのは、個別トーク・一斉配信・シナリオ・自動応答・リマインダ・来店QR で送れなかったメッセージです。LINE の月の送信数が上限に達したときや、LINE との接続の情報が古くなったときなどに、ここに残ります。

• メニュー: 左メニューの「メッセージ」→「エラーメッセージ」
• 見られる人: オーナー・管理者・スタッフ。メッセージの機能が「閲覧のみ」のスタッフは、再送や無視ができません
• 前もって: 左メニューの一番上で、見るアカウントを 1 つ選んでおくこと

エラーメッセージ画面の見方

一覧は 50 件ずつ出ます。50 件を超えると、下にページの切り替えが出ます。

一斉配信で送れなかったとき

一斉配信で送れなかった人がいると、一覧の上に「一斉配信」の表が出て、配信ごとにまとまります。その下の「友だちごと」が 1 人ずつの一覧です。

表の列は「送信失敗日時」「一斉配信」「送れなかった人」「理由」「操作」です。「理由」には、「LINE の月の送信上限に達しました」のような理由と、どうすればよいかが出ます。操作の【送れなかった人に再送】は、送れなかった人にだけ同じ内容を送ります。すでに届いた人には送りません。【無視】は、送らずに未対応から外します。

まだ配信している途中のときは、「送信中です。送り終えてから再送できます」と出て、操作のボタンは出ません。

送れなかった理由の確認と再送の手順

まとめて処理するときは、行にチェックを入れ、「チェックしたメッセージを」で「すぐに再送」か「無視する」を選んで、【実行】を押します。一番上のチェックで、表示している行を全部選べます。

再送の前に知っておくこと

• 再送すると、1 件ごとに LINE 公式アカウントの月の送信数を使います。 送信数を節約したいときは【無視】を押し、必要な相手にだけ個別トークで送ってください
• 【再送】は、送れなかった時点の本文をそのまま送ります。友だちの名前などの差し込みは入れ直しません。テンプレートや配信の内容を直していても、再送する本文は変わりません
• 吹き出しが複数あるメッセージも、1 件を 1 回で送り直します
• 「再送」や「無視」をしたメッセージは、「未対応」に戻せません。「再送済み」「無視済み」では【全文確認】が出ないので、送れなかった理由は処理する前に確認してください

この画面への出方

• シナリオとリマインダは、一時的なエラーなら、しばらく自動で送り直します。自動で届いた時点で、この一覧では「再送済み」に移ります。「未対応」に残っているものは、まだ届いていません
• イベント応答・友だち追加時設定・アクション管理のアクションで送ったメッセージは、送れなかったとき、種別「自動応答」として出ます。アクションが動いたかどうかは、それぞれの画面のアクションの実行ログで確認してください

使用例：予約の確認メッセージが届かなかった友だちに、送り直す

ご予約の確認メッセージが届かなかった友だちを見つけて、送り直す例です。

困ったとき