よくある質問
困りごとや画面ごとに、よくある質問をまとめました。質問を押すと、答えが書かれたページが開きます。
困りごとから探す
初期設定・受信
- 友だちやメッセージが管理画面に出ないのはなぜですか？
- LINE 側の自動返信と Lally の返信が二重に届くのはなぜですか？
- トークンを発行し直したら、送れなくなったのはなぜですか？
- 友だち追加 URL と Webhook URL の違いは何ですか？
- 【+ アカウント追加】が出ないのはなぜですか？
メッセージが届かない・送れない
- メッセージが送れず、エラーメッセージに残るのはなぜですか？
- 友だち追加したのに、シナリオが届かないのはなぜですか？
- 予約した一斉配信が「時間切れ」になったのはなぜですか？
- リマインダを作ったのに、何も届かないのはなぜですか？
- 【テスト送信】で「テスト送信対象の友だちがいません」と出るのはなぜですか？
自動で動かない
- 自動応答が反応しないのはなぜですか？
- 同じ返信が 2 通届くのはなぜですか？
- AI自動返信が返事をしないのはなぜですか？
- 手動でタグを付けたのに、アクションが動かないのはなぜですか？
- 友だち追加時設定を保存したのに、動かないのはなぜですか？
- アクション管理のアクションが「失敗」で止まったのはなぜですか？
ログイン・権限
- スタッフがログインできないのはなぜですか？
- スタッフの画面に、アカウントのデータが出ないのはなぜですか？
- スタッフを追加するには、どうすればよいですか？
- スタッフで保存できないのはなぜですか？
- ほかのアカウントのタグが見当たらないのはなぜですか？
アカウント・料金・解約
画面から探す
トップ・1対1トーク
- トップの数字が「-」になるのはなぜですか？
- 送った直後なのに「今月の送信」が増えないのはなぜですか？
- 非表示にした友だちが一覧に出ないのはなぜですか？
- 【CSV取込】で友だちを取り込めないのはなぜですか？
- スタッフが返信したのに、AI自動返信も届いたのはなぜですか？
- Enter で送るつもりが、改行になるのはなぜですか？
- 予約したお客様が「今日のお客様」に出ないのはなぜですか？
メッセージ
- タグを付けたのに、シナリオが始まらないのはなぜですか？
- 予約した一斉配信を直せないのはなぜですか？
- A/Bテストの内容を、作ったあとに直せますか？
- テンプレートを直したのに、一斉配信の内容が変わらないのはなぜですか？
- 差し込んだ共通情報が空欄で届いたのはなぜですか？
- ある曜日だけ予約を受け付けないのはなぜですか？
- 知らない一斉配信が送られていたのはなぜですか？
- 予約ページに「受付期限を過ぎています」と出るのはなぜですか？
- 回答フォームの URL をコピーできないのはなぜですか？
友だち属性
- タグを削除したら、配信の条件が変わったのはなぜですか？
- 友だち情報欄の項目キーを直せますか？
- 「完了」にした友だちが、また「要対応」に戻ったのはなぜですか？
- カスタム検索を削除できないのはなぜですか？
統計情報・分析拡張
- コンバージョンの数が 0 のまま増えないのはなぜですか？
- URL のクリック履歴が「匿名」ばかりになるのはなぜですか？
- ファネルの「獲得コホート」が 0 人になるのはなぜですか？
- 前の月のブロックが 0 人になるのはなぜですか？
- AI 分析ボットの答えの数字が、思っていたものと違うのはなぜですか？
- 問い合わせ学習の提案を採用したのに、自動で返信しないのはなぜですか？
- 流入媒体の slug を変えられますか？
コンテンツ
- リッチメニューの画像を上げると、サイズのエラーが出るのはなぜですか？
- 友だちのリッチメニューが変わらないのはなぜですか？
- 作った画像を、メディアに保存できないのはなぜですか？
- 友だちがクーポンを使ったかどうかを知る方法はありますか？
- 消したファイルを戻せますか？
設定
- チャット設定が、別のパソコンで元に戻るのはなぜですか？
- アカウント間コピーで、名前の後ろに「_copy」が付いたのはなぜですか？
- 通知の「ステータス」が「失敗」になるのはなぜですか？
- Webhook の接続テストに失敗するのはなぜですか？
- AI の文に禁止用語が入るのはなぜですか？
システム
ほかのページにない質問
友だちやメッセージが管理画面に出ないのはなぜですか？
LINE から Lally へ、友だち追加やメッセージが届いていません。LINE 側の Webhook の設定を確認してください。
- LINE Developers Console の「Messaging API設定」で、「Webhook URL」が Lally の URL になっていて、「Webhookの利用」がオンになっているかを確認します。Lally の URL は「アカウント設定」でそのアカウントの【詳細を見る →】を押し、「セキュリティ」タブで確認できます
- LINE Official Account Manager の「設定」→「応答設定」で、「Webhook」がオンになっているかを確認します
初期設定の「LINE につなぐ」で【LINE側へ反映】を押すと、Webhook URL の書き換えと確認をまとめてできます。手順は初期設定をご覧ください。
LINE 公式アカウントを複数使えますか？
使えます。「アカウント設定」の【アカウント追加】で登録します。登録できるのは、オーナーと管理者です。操作するアカウントは左メニューの一番上にあるアカウント名を押して切り替えます。
Lally の料金のほかに、かかる費用はありますか？
次の費用がかかることがあります。
- LINE のメッセージの送信: LINE 公式アカウントの料金プランによります。無料プランは月 200 通までで、超えて送るには有料プランが必要です
- AI自動返信などの AI の機能: 使った分だけ、AI の利用料がかかります
スタッフがログインできないのはなぜですか？
ログイン画面に、招待のメールで登録したメールアドレスとパスワードを入れているかを確認してください。次のときは、ログインできません。
- まだ招待を受けていません。招待のメールのリンクから参加すると、ログインできるようになります。リンクの有効期限は 72 時間です
- 「スタッフ設定」で、メンバーから外されています
パスワードを忘れたときは、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から、再設定のメールを送ります。招待のメールが届いていないときや、リンクの期限が切れたときは、オーナーか管理者に、メンバーの管理画面から招待を送り直してもらってください。
スタッフの画面にアカウントのデータが出ないのはなぜですか？
役割が「スタッフ」の人は、担当になったアカウントのデータだけを見られます。オーナーか管理者が「アカウント設定」でそのアカウントの「権限」タブを開き、スタッフを担当に追加します。